商家拒绝退货但平台同意时，您应依据合同操作。根据《合同法》，买卖合同成立后应严格遵守，平台同意退货则按平台规则处理，否则可能面临合同违约及消费投诉的不良影响。
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商家拒退货，平台同意。操作如下：1.与商家沟通，说明平台已同意退货；2.若商家坚持，向平台提交退货申请并附上证据；3.平台介入处理，若仍不解决，考虑起诉商家，依据《合同法》维权。
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商家拒绝退货，您可选择与商家协商、向平台投诉或起诉解决。若平台已同意退货，建议先与商家沟通，无果则通过平台介入处理，仍无法解决则考虑法律途径。